ในยุคที่การค้าขายออนไลน์เติบโต การบริหารจัดการระบบหลังบ้านและการตอบแชทลูกค้ากลายเป็นหัวใจสำคัญที่ชี้วัดความอยู่รอดของธุรกิจ หากใครเคยมีประสบการณ์ที่แบรนด์เติบโตอย่างรวดเร็วจนระบบหลังบ้านตามไม่ทัน จะเข้าใจดีว่าความวุ่นวายในการตอบแชทลูกค้าจำนวนมากและการรับออเดอร์นั้นหนักหนาเพียงใด นี่คือเหตุผลสำคัญว่าทำไมธุรกิจยุคใหม่จึงต้องพึ่งพาเทคโนโลยี AI Chatbot เข้ามาช่วยจัดการงานเหล่านี้ ตั้งแต่การพูดคุยกับลูกค้าไปจนถึงการปิดการขายอย่างสมบูรณ์แบบ

 

 

ทำไมธุรกิจออนไลน์ในไทยต้องใช้ Chatbot?

พฤติกรรมการซื้อขายสินค้าในประเทศไทยมีความเฉพาะตัวและแตกต่างจากประเทศฝั่งตะวันตกอย่างชัดเจน โดยธรรมชาติแล้ว คนไทยส่วนใหญ่มักชอบซื้อของผ่าน “ห้องแชท” หรือ Inbox (Chat Commerce) โดยไม่ชอบการกดสั่งซื้อผ่านระบบตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์เหมือนชาวต่างชาติ

การเตรียมพร้อมสร้าง Chatbot ที่ดี จึงเข้ามาตอบโจทย์ความท้าทายตรงนี้ ด้วยความสามารถหลักที่จำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน Chatbot ที่ดี จึงควรจะมีฟีเจอร์หลักๆเหล่านี้:

  • ดึงลูกค้าเข้าห้องแชท โดยสามารถดึงลูกค้าที่แสดงความสนใจ (เช่น คอมเมนต์ว่า “สนใจ”) เข้าสู่ห้องแชทเพื่อดำเนินการขายต่อได้ทันที
  • ช่วยตอบ Comment ใต้โพสต์
  • แนะนำ Promotion, แนะนำสินค้า
  • ช่วยตอบ Chat แก้ปัญหาแอดมินตอบไม่ทัน
  • ช่วยตอบ Chat 24 ชม. ช่วยรับลูกค้าและปิดการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องจ้างแอดมินมาตอบตลอดเวลา
  • มีร้านค้าออนไลน์ในตัว Chatbot ให้ลูกค้าที่ถนัดกดเลือกสินค้าเองสามารถทำรายการซื้อได้ด้วยตนเอง
  • สรุปออเดอร์ สรุปยอดโอน
  • ระบบรับออเดอร์หลังบ้านเต็มรูปแบบ ควรมีระบบหลังบ้านที่รองรับการสรุปออเดอร์, การตรวจสอบสลิปโอนเงินอัตโนมัติ, และการสรุปยอดส่งของประจำวันให้แบรนด์เตรียมส่งสินค้า

 

 

รู้จัก ZWIZ.AI : AI Chatbot สัญชาติไทยที่แบรนด์กว่า 100,000 รายเลือกใช้

เมื่อพูดถึง Chatbot ที่เหมาะกับตลาดไทย ชื่อของ ZWIZ.AI มักถูกยกขึ้นมาเป็นอันดับต้น ๆ ZWIZ.AI เป็น Chatbot ที่พัฒนาโดยคนไทย ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2017 ปัจจุบันมีแบรนด์ไทยให้ความไว้วางใจใช้งานกว่า 100,000 รายแล้ว

 

 

จุดเด่นสำคัญที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับ ZWIZ.AI คือการเป็น Official Partner อย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์มการตลาดหลัก ๆ ที่คนไทยใช้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Meta (Facebook/Instagram), LINE, และ TikTok การเป็นพาร์ทเนอร์โดยตรงนี้เอง ทำให้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ Zwiz.ai ถูก Approve 100% ว่าถูกต้องตามกฎของแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยลดความเสี่ยงที่แบรนด์จะโดนปิดบัญชีหรือปิดเพจ

 

ZWIZ.AI พลิกโฉมการขายในห้องแชท ด้วยการเปิดตัว “น้อง Super’ Z” (Agentic AI): เมื่อ AI Chatbot กลายเป็นผู้จัดการที่คิด ตัดสินใจ วิเคราะห์และทำงานได้เอง

ในปัจจุบัน โลกได้ก้าวเข้าสู่ยุคของ Generative AI อย่างเต็มตัว คนไทยและคนทั่วโลกคุ้นชินกับการใช้งาน Generative AI ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT หรือ Gemini ฯลฯ

การขายของออนไลน์ก็เช่นกัน ZWIZ.AI จึงได้พัฒนา Chatbot ที่มีในปัจจุบันให้ก้าวล้ำไปอีกขั้น จากเดิมที่เป็น Chatbot “น้องซี” (Z) ที่เป็นผู้ช่วยขายที่ดีอยู่แล้ว เพียงแต่เวลาแบรนด์ใช้งาน น้อง Z (Chatbot ตัวมาตรฐาน) แบรนด์อาจต้องเข้าไปตั้งค่าคำถามและคำตอบสำเร็จรูปไว้ล่วงหน้า โดยน้อง Z จะสามารถช่วยตอบได้ตามคำตอบสำเร็จรูปที่แบรนด์ตั้งไว้เท่านั้น อาจจะยังไม่สามารถพูดคุยและตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติเหมือน ChatGPT หรือ Gemini

แต่ในปัจจุบัน ZWIZ.AI ได้ทำการอัพเกรดน้อง Z ให้กลายเป็น “น้อง Super Z” ที่ใช้เทคโนโลยี Agentic AI เข้ามาช่วยให้ Chatbot ยกระดับการทำงานไปอีกขั้น

 

 

การใช้เทคโนโลยี Agentic AI ของ น้อง Super Z คือกุญแจสำคัญที่ทำให้บอทสามารถ คิด, ตัดสินใจ, วางแผน, และลงมือทำได้เองแบบ Automation ทำให้น้อง Super Z กลายร่างเป็น Chatbot ที่จะอยู่กับแบรนด์ตั้งแต่ต้นจนปิดการขายได้ผ่านแชท โดยใช้เทคโนโลยี Agentic AI มาเพิ่มประสิทธิภาพการตอบให้เป็นธรรมชาติ ทำให้ Chatbot กลายเป็น Manager หรือ Partner ที่ช่วยจัดการเรื่องการขายผ่านห้องแชทได้ทั้งหมด โดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องป้อนคำสั่งหรือเซตคำตอบสำเร็จรูปเหมือนแต่ก่อน

 

 

8 ฟีเจอร์สุดล้ำของน้อง Super Z (Agentic AI + Chatbot)

  1. ตอบอย่างเป็นธรรมชาติและเข้าใจบริบท (Conversation AI): สามารถคุยกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่แค่การตอบแบบคำตอบสำเร็จรูป แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเซตคีย์เวิร์ดและชุดคำตอบในการตอบอีกต่อไป ตัวน้อง Super Z คิดวิเคราะห์คำตอบได้เอง
  2. เข้าใจสินค้าและประวัติแบรนด์อย่างละเอียด เราสามารถเทรน AI ได้ ให้มีคลังความรู้ของสินค้าและแบรนด์ เพื่อใช้ในการแนะนำการขายและปิดการขาย
  3. ตัดสินใจเลือกใช้ความรู้ได้เอง: รู้ว่าควรเข้าตอบตอนไหน และรู้ว่าต้องไป “หยิบ” ข้อมูลส่วนไหน (เช่น แคตตาล็อกสินค้า โปรโมชั่น) มาตอบลูกค้าให้ตรงจุด
  4. เข้าใจและประมวลผลรูปภาพ (Image AI): สามารถเข้าใจรูปภาพที่ลูกค้าส่งมาให้ดูได้ เช่น ลูกค้าส่งรูปสินค้ามาถามว่า “ตัวนี้ยังมีของไหม?” Super Z จะสามารถเช็กสต็อกและเล่ารายละเอียดสินค้าให้ลูกค้าได้ทันที
  5. กำหนดคาแรคเตอร์ (Personality) การตอบได้: แบรนด์สามารถเทรนให้ Super Z มีบุคลิกภาพในการตอบตามที่ต้องการได้ เช่น ให้มีบุคลิกเป็นกันเอง (Friendly), ดูมีความรู้ (Informative), หรือน่ารักขี้เล่น เป็นต้น
  6. สร้างและสรุปออเดอร์อัตโนมัติ: หากลูกค้าพิมพ์สั่งรายการออเดอร์มาเองในห้องแชท โดยไม่กดผ่านร้านค้า (Shop) น้อง Super Z สามารถสร้างออเดอร์คำสั่งซื้อ สรุปยอดโอน และไปสร้างคำสั่งซื้อในระบบหลังบ้านให้แบรนด์ได้เลย และสามารถ Follow up ลูกค้าเองได้ เช่น หากสรุปออเดอร์แล้วลูกค้าเงียบหายไป ก็สามารถทักไปตามลูกค้า (Follow up) โดยไม่ต้องรอคำสั่งจากแอดมิน ***(ฟีเจอร์ในอนาคตที่กำลังจะเปิดตัวเร็วๆนี้ ไม่นานเกินรอแน่นอน!)
  7. ฟีเจอร์ต่างๆถูกกฎของ Platform การตลาด 100% จากการเป็น Official Partner ทำให้ฟีเจอร์การทำงานต่างๆถูกกฎของ Platform ต่างๆ แบบแบรนด์ไม่ต้องเป็นกังวลใดๆ
  8. ประหยัดโควตาการใช้งาน Agentic AI

 

 

กลยุทธ์ประหยัดงบการใช้งาน Agentic AI: น้อง Z และ Super Z ช่วยกันทำงาน เสนอ Solutions ที่ดีที่สุดให้กับแบรนด์

สิ่งหนึ่งที่ ZWIZ.AI ออกแบบมาอย่างชาญฉลาดคือการช่วยแบรนด์ประหยัดโควต้าการใช้งาน Agentic AI ซึ่งมักจะมีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยการใช้ระบบการตอบแบบ Hybrid ที่ผสานการทำงานระหว่างน้อง​ Z (Chatbot ตัวมาตรฐาน) กับ น้อง Super Z (Agentic AI)

Agentic AI Chatbot for Chat Commerce Funnel

 

3 ขั้นตอนการออกแบบการตอบในห้องแชทอย่างชาญฉลาด

  1. จากรูป เมื่อลูกค้าทักแชทเข้ามาในห้องแชท หากเป็นคำถามพื้นฐานหรือคำถามซ้ำ ๆ ที่แบรนด์ได้ตั้งค่าคำตอบสำเร็จรูปไว้แล้ว (เช่น “มีเก็บเงินปลายทางไหม?”, ขอรายละเอียด Promotion) น้องซี (Z) Chatbot ตัวธรรมดาจะตอบก่อน ซึ่งการตอบในส่วนนี้ จะไม่เสียค่าโควต้า Agentic AI ใดๆ
  2. Super Z เข้ามาเสริมเมื่อจำเป็น: เมื่อเกิดคำถามที่ซับซ้อน หรือคำถามที่น้องซีธรรมดาตอบไม่ได้ (เช่น การอ่านรูปภาพ หรือคำถามที่ไม่เคยถูกตั้งค่าไว้) Super Z ที่เป็น Agentic AI จะเข้ามาตอบในส่วนนี้โดยอัตโนมัติ (เสียโควตาการใช้งาน 1 โควตาเท่านั้น)
  3. ระบบแจ้งแอดมิน : นอกเหนือไปกว่านั้น หากมีคำถามที่น้อง Super Z ตอบไม่ได้ ระบบก็ส่งการแจ้งเตือนไปหาแอดมิน ให้แอดมินเข้ามาตอบลูกค้าในภายหลัง

การออกแบบ Flow การทำงานแบบนี้มีข้อดีหลายอย่าง ทั้งลูกค้าเองได้ประสบการณ์การพูดคุยและสั่งซื้อกับแบรนด์ผ่านห้องแชทแบบดีที่สุด มีความไหลลื่น และตอบคำถามได้หลากหลาย ทั้งฝ่ายแบรนด์เองก็ได้ Chatbot ที่ช่วยพูดคุยและปิดการขายได้จริง และยังประหยัดโควตาการใช้งาน Agentic AI มากๆอีกด้วย

 

Special Offer จาก ZWIZ.AI x STARTUP NOW

พิเศษสุด ๆ สำหรับคนอยากลอง Chatbot ของ ZWIZ.AI ใครที่ฟังแล้วว้าวกับความสามารถของ ZWIZ.AI ทั้งน้อง Z ที่เป็น Chatbot ตัวปกติ และพลังล้ำ ๆ ของน้อง Super Z ที่เป็น Agentic AI

ทาง ZWIZ.AI ใจดีมอบข้อเสนอพิเศษให้ STARTUP NOW มาบอกต่อ เพื่อให้ธุรกิจของคุณได้ลองใช้เครื่องมือเหล่านี้แบบฟรี! และที่สำคัญคือ ZWIZ.AI จัดมาให้ถึง 2 ต่อ ด้วยกันเลย

 

ต่อที่ 1: ได้ลองใช้แพ็คเกจ Chatbot (น้อง Z ตัวธรรมดา) ในแพ็คเกจ Business ฟรี! 15 วัน

ปกติแล้ว ถ้าเราอยากลองใช้ ZWIZ.AI แบบฟรี ๆ เราจะได้แค่แพ็คเกจพื้นฐาน (Basic) เท่านั้น แต่ใน Special Offer รอบนี้ คุณจะได้อัพเกรดไปใช้ ในแพ็คเกจ Business ฟรีไปเลย 15 วันเต็ม!

 

 

  • สิ่งที่คุณจะได้ลอง: ฟีเจอร์ครบวงจรของน้อง​ Z เช่น ระบบจัดการออเดอร์หลังบ้าน, ตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ, หรือฟีเจอร์ Broadcast ส่งข้อความ
  • Link สำหรับลงทะเบียน: https://airtable.com/app7mvY9GQKRWipN7/shr6dAm4HZ2Bjufzy

 

ต่อที่ 2: โควต้า Agentic AI (น้อง Super Z) ฟรี 1,000 โควตา!

 

  • สิ่งที่คุณจะได้ลอง:โควต้า Agentic AI ฟรี 1,000 โควต้า เฉพาะ 20 ท่านแรกที่ลงทะเบียนเท่านั้น
  • Link ลงทะเบียน: https://airtable.com/app7mvY9GQKRWipN7/shr5ENFBJSyEtL7S5

 

และถ้าใครสนใจอ่านเพิ่มเติมอย่างละเอียดเกี่ยวกับน้อง Super Z สามารถเข้าไปได้ที่ Official Website ของทาง ZWIZ.AI ได้เลยนะคะ คลิกที่นี่ หรือคลิกที่รูปได้เลยค่ะ

น้อง Super Z AI Chatbot Agentic AI จาก ZWIZ.AI

 

Category: AI